URP – Ufficio Relazioni con il Pubblico

L’URP (Ufficio per le Relazioni con il Pubblico) in una scuola non è solo un ufficio informazioni, ma il garante della trasparenza e della partecipazione dei cittadini (genitori, studenti e personale) alla vita scolastica.

I suoi compiti principali includono:

1. Informazione e Orientamento

• Accesso ai servizi: illustra le modalità di erogazione dei servizi scolastici, indicando orari, uffici competenti e responsabili dei procedimenti.
• Trasparenza normativa: rende disponibili e spiega le disposizioni normative e amministrative che regolano l’attività dell’istituto.
• Supporto digitale: guida gli utenti nell’uso dei servizi online della scuola (es. registro elettronico, pagamenti tramite PagoPA (MIUR)).

2. Gestione dei Diritti di Accesso

L’URP è il punto di riferimento per l’esercizio dei diritti previsti dalla Legge 241/90 e dal D.Lgs. 33/2013:

• Accesso documentale: gestione delle richieste per visionare o ottenere copia di atti amministrativi (es. verbali di scrutini o prove d’esame).
• Accesso civico: garantisce il diritto di chiunque di richiedere documenti che la scuola ha l’obbligo di pubblicare ma che risultano omessi sul sito web.

3. Ascolto e Miglioramento dei Servizi

• Segnalazioni e reclami: raccoglie i suggerimenti o le lamentele degli utenti sul funzionamento dei servizi scolastici.
• Analisi dei bisogni: effettua indagini sul grado di soddisfazione dell’utenza per proporre miglioramenti organizzativi al Dirigente Scolastico.

4. Comunicazione Istituzionale

• Aggiornamento del sito: collabora alla gestione delle sezioni informative e dell’albo online per favorire la massima diffusione delle circolari e delle attività del PTOF (Ministero dell’Istruzione).

Sebbene in molte scuole le funzioni dell’URP siano fisicamente integrate nella segreteria, la legge (L. 150/2000) ne definisce compiti specifici orientati alla comunicazione esterna e alla tutela del cittadino.

Orari:

• L’URP è attivo presso la Segreteria, dal lunedì al venerdì, dalle 11.00 alle 13.00.
• Può essere contattato va email a pimm61000c@istruzione.it